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访客心理分析系列:访问企业网站心理浅析

网站制作 2021-07-21 10:20:22 | 阅读:74
数据分析并非万能。举一个简单的例子,企业官网上的两个流量,数据分析会等同视之,然而,背后的两个访客,他们访问企业官网的目的、心理都是不同的。所以,我们专门开辟“访客心理分析”,探寻访客的行为心理。
访客们,打开了企业官网,都是基于哪些心理呢?我们分析认为,以如下五种心理为主。

企业建站

心理1——了解产品。

即想要了解公司有哪些产品,以及产品的功能是怎样的,价格如何,性能怎样。等等。
通常来说,此类访客主要通过搜索引擎搜索而来,他们往往已经有了购买的意向,但是出于“进一步了解和筛选”阶段。
此类访客,也是企业官网转化率较高的访客类别。

设计启示——产品页设计。

所以,在企业官网中,第一,导航栏目,产品中心要置于重点位置,可以放在导航的中点。第二,产品页面设计,功能、价格要突出,避免过于繁杂的信息。第三,要合理放置CTA按钮,便利访客呼叫。第四,产品的图片、视频,要精良制作。
这一启示,适用于工业品、消费品等企业官网。

心理2——了解企业。

包括了解企业位置、历史、团队、服务案例等等。此类访客,对该企业或者企业产品,应该有较为清楚的了解。从购买决策上看,此类访客处于“筛选”阶段。访客进入官网之后,会重点查看与企业相关的页面,包括“服务案例”“关于我们”等页面。

设计启示——正确呈现。

如果此类访客在了解企业的过程中 ,发现了错误信息或者不准确信息,就会影响其决策。例如,访客发现,该企业展示的厂房图片,是盗用的同行的企业,这就会产生疑惑。所以,对官网设计的启示是:呈现与企业有关的信息和设计有关的页面,应该正确地呈现相关信息。

心理3——寻求支持。

此类访客,在打开企业官网之前,心中已经有了明确的目的——就是要解决心里的某个问题。如“怎么联系这家企业?”“想要相关资料?”“想要产品和服务报价?”“想解决关于售后的问题?”
简言之,此类访客登录企业官网,是来寻求支持和帮助的。

设计启示——突出呈现。

企业官网应该在突出位置,呈现企业的联系方式和售后支持,如微信二维码、售后电话等。对于售后问题较多的产品和企业,可以增设“产品百科”“产品资料”等栏目,让此类访客的问题,实现线上解决和自助解决。

心理4——自我增信。

此类访客访问官网的目的在于——自我强化对企业的判断。也就是说,访客对企业和产品还有点“不太信”,需要进一步搜集信息来强化预设印象。例如,互联网理财、股票咨询、金融销售等企业,这些新颖的行业,企业官网的访客,此类访客占比不低。

设计启示——强化认知。

可以通过企业新闻、企业资质等栏目,强化企业的实力,让此类访客更进一步信任企业,进而选择企业产品和服务。
我们认为,登录企业官网的访客,其心理是多样化的,而官网设计需要根据这些不同的心理,策划不同的设计方案。